Запись к врачу через Интернет: что нужно знать

Специалисты Находкинской городской больницы разъясняют основные нюансы программы информатизации здравоохранения Приморского края, связанные с повышением доступности медицинской помощи

Основные цели

Стратегический проект «Развитие информационных технологий в здравоохранении Приморского края» рассчитан до 2021 года.  Расширение возможностей дистанционной записи к врачу – одно из его приоритетных направлений.    Каждый месяц этой услугой пользуются 150 тысяч приморцев.

«В рамках проекта в большинстве поликлиник края появились современные автоматизированные рабочие места врачей и установлены 110 инфоматов –  терминалов со специальным набором функций для записи к врачу. Информационное оборудование призвано модернизировать работу регистратуры и облегчить пациентам доступ к медицинской помощи», – отмечает вице-губернатор Приморского края Павел Серебряков. 

«Мы работаем над тем, чтобы время, которые люди тратят в поликлиниках перед приёмом врача, было сокращено до минимума, – поддерживает главный врач Находкинской городской больницы Владимир Якушин. –  Для этого предприняли ряд организационных решений, в том числе по использованию информационных технологий на всех уровнях.   В тестовом режиме оформляем электронные больничные листы, начнем работать с электронными амбулаторными картами и историями болезни».

Технические средства

Записаться на приём к врачам основных подразделений Находкинской городской больницы можно не только через интернет-портал  «Госуслуги» ,  но и с помощью   Единого регионального сервиса   ER25.RU.  На этом ресурсе значительно упрощена процедура оформления заявки, что особенно важно для тех, кто владеет компьютером лишь на начальном уровне.  В числе нововведений  –  запуск мобильных приложений «Запись на прием к врачу» для телефонов на базе  Android    и  iOS.   

Также в рамках краевой программы информатизации здравоохранения в поликлиниках  и их филиалах установлены инфоматы.  Записаться к врачу с помощью этого устройства просто: необходимо внести в систему свои дату рождения и номер полиса ОМС, после чего выбрать врача и удобное время.   По утрам, когда в холлах медучреждений особенно многолюдно, у инфоматов организованы дежурства администраторов. Все они  прошли необходимое обучение. Департамент здравоохранения Приморья поручил руководителям ЛПУ обеспечить наличие у специалистов первого уровня «не менее 50% от общего количества доступных для самостоятельной дистанционной записи слотов в расписании». Конкретные должностные лица  отвечают за формирование расписания работы врачей в электронном виде, поддержание его актуальности, внесение необходимых изменений.   

Доступность услуги

Расписание для всех этих ресурсов единое. Система отображает количество талонов к специалистам на каждый день и при выборе услуги указывает адреса, по которым можно обратиться за консультацией нужного специалиста.

Если раньше в сеть в среднем выкладывалось по два первичных электронных талона в день к врачу, то сейчас их стало в три раза больше.  Например, к каждому педиатру выделяется до шести первичных талонов.

Для того чтобы обеспечить доступность записи через Интернет, поликлиники     убрали журналы самозаписи к узким специалистам, которые  выкладывали в холле по пятницам.   «Ежедневно в электронной системе предусмотрено до шести талонов к терапевтам и от трёх до пяти талонов к каждому узкому специалисту  нашего подразделения, – объясняет заведующая поликлиникой СП «Городская больница №1» Елена Алексеева.  – Подчеркну, что с помощью информационных систем возможна только предварительная запись. Если вы желаете попасть к врачу в день обращения, необходимо обращаться в регистратуру. В связи с этим мы увеличили   и количество «живых» талонов. Для этого с апреля на час продлено время работы каждого терапевта, как результат – в среднем 12 дополнительных первичных посещений в день».    

Порядок записи на приём врачу регламентируется приказом департамента здравоохранения Приморского края от 23.06.16г № 614-о. Изменения в электронное расписание вносит ответственный сотрудник учреждения по согласованию с руководителем. Информацию о расписании можно получить как по телефонам регистратуры, так и с помощью инфоматов и интернет-портала записи на приём к врачу. К сожалению, электронные талоны в свободном доступе не всегда. Например, в той же поликлинике на ул.Пирогова ежедневноработает не более четырёх терапевтов. В связи с этим количество талонов ограничено. И, как правило, даже в электронной системе их разбирают, как горячие пирожки.  

Однако ежедневнос 13:00 до 14:00 администраторы   поликлиник КГБУЗ «Находкинская ГБ» корректируют расписание в электронной системе предварительной самозаписи. То есть после обеда появляется дополнительная возможность записи.

Особенности получения услуги

Чтобы без проблем дистанционно записаться на приём к врачу,  необходимо иметь полис обязательного медицинского страхования.  Разработчики системы просят граждан быть внимательнее при вводе своих данных для регистрации на портале «Госуслуги» (без нее не удастся записаться и через ER25.RU). В частности, необходимо внести номер действующего полиса ОМС.  Именно из-за неверно указанных данных программа может давать сбой. Также важно быть прикрепленным к медицинской организации, в которую вы пытаетесь записаться на прием (т.е. соблюдать территориальный принцип оказания медпомощи).   Информацию по прикреплению можно получить в регистратуре, позвонив туда и назвав свои персональные данные.

Медики напоминают: даже записавшись через Интернет, следует предварительно подойти в регистратуру медучреждения с паспортом и полисом ОМС за статталоном и картой. Лишней траты времени можно избежать, обратившись за документами заблаговременно.  Сделать это удобнее накануне – администраторы до 19.00  постоянно на рабочем месте.  В ближайших планах –  усовершенствование системы электронной записи, благодаря чему  медицинские карты пациентов с оформленными статталонами администраторы с вечера будут разносить по кабинетам врачей.

Также необходимо понимать, что не всегда пациент попадет на прием точно в указанное в электронном талоне время. «Согласно территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Приморском крае на 2018 год, время ожидания приема – 20 минут от назначенного пациенту. Однако бывают случаи, когда врач участвует в оказании экстренной   или неотложной помощи другому больному либо приглашает в кабинет пациента, имеющего право на приём вне очереди (например, участника Великой Отечественной войны)», – объясняет заведующая поликлиникой №1 Ольга Шатунова.

Иногда возникают временные сбои в работе электронной записи из-за технических работ,   к чему надо относиться с пониманием.   По всем возникающим вопросам пациентов готова проконсультировать служба техподдержки портала ЕR25.RU, тел.:  8(423)221-86-66,  e-mail:    support@er25.ru .   

В системе присутствует функция «Запись в лист ожидания» (если талоны уже разобраны). Однако в данный  момент она не работает должным образом, поэтому при записи через эту нее высока вероятность отказа в услуге.

К сожалению, бывают и обратные ситуации. «Как правило, электронные талоны выбираются полностью. Но отдельные граждане, записавшись дистанционно, на приём не являются,  –   отмечает   начальник СП «Детская больница» Лариса Пономарёва. – Время остается незанятым, а мы могли бы отдать его тому, кто действительно нуждается в помощи. Поэтому если вдруг у кого-то поменялись планы относительно похода в поликлинику, необходимо заблаговременно аннулировать свою запись на сайтах или хотя бы проинформировать об этом по телефону регистратуру».             

 
По теме
Чтобы ликвидировать очереди у регистратур и упростить запись на прием, пациентам дали возможность записываться к врачам дистанционно – по телефону, через интернет и даже при помощи специализированных терминалов,
Массовое отравление: приморцы требуют компенсации до 150 тысяч - ГТРК Владивосток В начале февраля 2024 года в результате несоблюдения санитарно-эпидемиологических требований  с признаками острой кишечной инфекции в инфекционное отделение КГБУЗ «Дальнереченская Центральная городская больница» госпитал
ГТРК Владивосток
Freepik |  Искусственный интеллект помог спасти жизнь в Приморском крае - Деловой еженедельник Конкурент Freepik Слаженная работа врачей Центра управления госпитализацией пациентов с подозрением на инсульт («УДАР») и применение сервиса на базе искусственного интеллекта (ИИ) от СберМедИИ (входит в индустрию здоровья Сбера
Деловой еженедельник Конкурент
4c487a0e95ce991c774ff0ddb180e015acbec1f4.png - Primorye24.Ru Полицейским не удалось попасть в квартиру, где находились юные стрелки Неизвестные устроили стрельбу из окна многоквартирного дома на улице Сельской во Владивостоке, сообщает РИА VladNews со ссылкой на Telegram-канал HARDКОРЮШКА.
Primorye24.Ru
Это письмо в редакцию «Вестника Приграничья» прислала наша читательница, жительница Приграничья.
Газета Вестник Приграничья
Лучших юных чтецов определили во Владивостоке - Администрация г. Владивостока Городской конкурс прошел во Дворце детского творчества Фото Дианы Лащенко Произведения известных поэтов и прозаиков в исполнении юных жителей краевой столицы звучали со сцены городского Дворца детского творчества.
Администрация г. Владивостока